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Invitamos al USUARIO a que lea detalladamente los presentes términos y condiciones para conocer las reglas y restricciones que rigen el uso de LA PÁGINA, así como los productos que ofrecemos y el proceso de compra mediante el cual le proporcionaremos información de su producto, sus características, promociones vigentes, disponibilidad del producto, fechas estimadas de entrega, costos de envío y previo a concluir el proceso de compra se le indicará el monto total a pagar. Le informamos que sus datos personales se encuentran completamente a salvo debido a la confidencialidad que maneja EL SITIO, para más información le invitamos a consultar nuestro Aviso de privacidad disponible en www.adanna.com.mx para conocer el tratamiento que le daremos a sus datos personales y los fines para los cuales serán utilizados. La navegación por EL SITIO implica un consentimiento expreso, libre e informado del USUARIO al Aviso de Privacidad y a los Términos y condiciones de “GÜIJOLÓTL”, S. C. DE R. L. DE C. V. lo que el USUARIO al hacer uso de LA PÁGINA reconoce y acepta sujetarse a los términos y condiciones que se detallan a continuación.
REGISTRO DE USUARIOS Y PROCESO DE COMPRA
Para poder adquirir algún producto ofrecido a través de LA PAGINA es posible que se solicite al USUARIO realizar un registro y crear una cuenta de usuario, proporcionando información personal como; nombre, correo electrónico y domicilio incluyendo código postal. En la cuenta podrá asociar su método de pago de preferencia para realizar sus compras, es importante que el USUARIO verifique la información proporcionada cerciorándose que sea correcta antes de finalizar el registro de la misma ya que es responsabilidad del USUARIO proporcionar datos claros y verídicos así como mantenerlos actualizados. Durante el proceso de registro el USUARIO deberá generar una contraseña de acceso conformada por un mínimo de 6 caracteres alfanuméricos. Es importante que el USUARIO resguarde cuidadosamente la contraseña de acceso a su perfil de usuario ya que con esta podrá acceder desde cualquier dispositivo electrónico, por lo que el USUARIO es el único responsable de las actividades que se susciten bajo dicho perfil y contraseña. Cualquier uso no autorizado de su contraseña o perfil de usuario deberá ser notificado a “GÜIJOLÓTL”, S. C. DE R. L. DE C. V. ya que “GÜIJOLÓTL”, S. C. DE R. L. DE C. V. no podrá ni será responsable directo o indirectamente por cualquier pérdida, daño o mal uso de cualquier tipo que resulte en la falta de cumplimiento de la presente condición.
En caso de que el USUARIO no desee registrar un perfil de usuario en EL SITIO, podrá realizar las compras que desee navegando por LA PÁGINA como “invitado” sin la necesidad de registrar un perfil de usuario, sin embargo, el USUARIO deberá contar con alguno de los métodos de pago validos de EL SITIO, además de que deberá proporcionar a “GÜIJOLÓTL”, S. C. DE R. L. DE C. V. la información necesaria para realizar la transacción como; nombre completo, correo electrónico, domicilio, código postal y en su caso, la información financiera necesaria para efectuar el pago, lo anterior de conformidad con el método de pago escogido.
Previo a procesar la compra el USUARIO podrá conocer las características del o los productos que desea adquirir en las descripciones de cada uno de los productos, dicha información es proporcionada al USUARIO con fines informativos, sin embargo, es importante y a su vez responsabilidad del USUARIO que previo a utilizar él o los productos, lea las etiquetas, advertencias e instrucciones de uso para una adecuada utilización del producto así como para evitar cualquier tipo de reacción que el USUARIO pudiese experimentar con el uso del o los productos derivado de la composición de los mismos. En caso de tener cualquier duda sobre las características y/o composición de los productos le invitamos a contactarnos a través del correo electrónico adannanatural@gmail.com también puede enviarnos cualquier duda mediante mensaje de WhatsApp al número telefónico 324-106-1181.
PROCESO Y MÉTODOS DE PAGO
Una vez que se le indique el monto total a pagar por el o los productos seleccionados, deberá proporcionar sus datos personales de identificación así como seleccionar el método de pago de su elección, en caso de contar con un perfil de usuario registrado deberá únicamente seleccionar el método de pago con el cual realizará su compra. NOTA: El monto total a pagar deberá incluir el precio del producto así como los costos de envío que en su caso se generen.
Se considerarán como métodos de pago validos en LA PAGINA los siguientes: tarjeta de crédito y/o débito, transferencia electrónica y depósito en efectivo o Paypal, a la cuenta que le será proporcionada durante el proceso de compra. En caso de que el USUARIO deseé realizar la compra mediante tarjeta de crédito o débito, “GÜIJOLÓTL”, S. C. DE R. L. DE C. V. le informa que estos métodos de pago serán válidos únicamente con tarjetas Visa y/o MasterCard, y/o de las instituciones financieras BBVA, Citibanamex, Santander, Banorte, HSBC. Es importante considerar que la autorización final de la compra depende del emisor de la tarjeta, por lo que en caso de cualquier duda o aclaración al respecto te invitamos contactar al mismo.
ENVÍOS Y ENTREGAS
La fecha estimada de entrega del o los productos adquiridos en EL SITIO se determinará en razón del o los tipos de productos y la cantidad de la compra, por lo que durante el proceso de compra se informará al USUARIO la disponibilidad del o los productos seleccionados, así como el tiempo estimado de entrega. En caso de que el o los productos adquiridos generen costo de envío, dicho monto se te informará durante el proceso de adquisición del mismo y previo a la confirmación de la compra podrá consultar el desglose del costo. En caso de tener alguna duda, reclamación, comentario o sugerencia al respecto le invitamos a contactar a “GÜIJOLÓTL”, S. C. DE R. L. DE C. V. a través nuestro correo electrónico adannanatural@gmail.com, o bien contactarnos mediante nuestro número de WhatsApp 324-106-1181.
Una vez confirmada la compra, se proporcionará al USUARIO un número de referencia de compra, de la misma manera el USUARIO podrá dar seguimiento al envío de su o sus productos adquiridos utilizando el número de referencia de compra, así como el número de referencia del envío que se le proporcionará una vez que su pedido le sea enviado. Para “GÜIJOLÓTL”, S. C. DE R. L. DE C. V. es fundamental proporcionar un servicio eficiente y de calidad a nuestros clientes, por lo que al realizar una compra es indispensable que proporcione y verifique todos los datos solicitados para asegurar el correcto envío y entrega del o los productos adquiridos a través de EL SITIO, lo anterior con la finalidad de evitar cualquier retraso en la entrega de los mismos.
“GÜIJOLÓTL”, S. C. DE R. L. DE C. V. hace de su conocimiento que puede realizar sus compras a través de EL SITIO desde cualquier parte del mundo, sin embargo, se informa al USUARIO que en caso de proporcionar una dirección de envío fuera de la República Mexicana se incluirá en el precio total de la compra el o los costos de envío, impuestos adicionales y paso de aduanas que genere el o los productos adquiridos, de la misma manera, se hace del conocimiento del USUARIO que el tiempo estimado de entrega en caso de proporcionar una dirección de entrega fuera de la República Mexicana se ajustará al sistema de envío disponible para la dirección de entrega proporcionada.
DEVOLUCIÓN O REEMBOLSOS
En caso de que el USUARIO requiera solicitar el cambio o devolución del o los productos adquiridos, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y el sello de garantía no deberá estar violado para hacer efectivo su cambio o devolución, por lo que “GÜIJOLÓTL”, S. C. DE R. L. DE C. V. le invita a tomar en cuenta las siguientes consideraciones para que su solicitud sea válida, ya que de lo contrario “GÜIJOLÓTL”, S. C. DE R. L. DE C. V. no podrá llevar a cabo dicho proceso:
- Evitar la violación del sello de garantía del producto.
- Evitar que el producto sea utilizado.
- Evitar el uso inadecuado del producto conforme a las instrucciones y advertencias de uso del mismo.
- Evitar daños en el o los productos, conservándolos en el mismo estado en el que le fueron entregados hasta la resolución de procedencia de su solicitud de cambio o devolución.
- Proporcionar evidencia gráfica (foto o video) de que el o los productos cumplen con los requisitos anteriores, misma que deberá enviarse vía correo electrónico a adannanatural@gmail.com o vía WhatsApp al número 324-106-1181.
Si el USUARIO desea la devolución o cambio del o los productos debido a que estos no concuerdan con los productos que adquirió, deberá contactarnos a nuestro correo electrónico adannanatural@gmail.com, haciéndonos llegar una breve descripción del porque está solicitando la devolución o cambio en el o los productos, así como una relación comparativa del o los productos adquiridos con el o los productos que le fueron entregados, además de adjuntar a dicho correo evidencias gráficas (foto o video) del o los productos entregados que soporten el dicho del USUARIO. En un plazo no mayor a 5 días hábiles “GÜIJOLÓTL”, S. C. DE R. L. DE C. V. le informará si el cambio o devolución es procedente, en caso de serlo, el USUARIO deberá enviar el o los productos adquiridos al domicilio que “GÜIJOLÓTL”, S. C. DE R. L. DE C. V. proporcionará en la contestación a su solicitud. Una vez aprobada la solicitud de cambio o devolución el USUARIO contará con un plazo no mayor a 5 días hábiles para enviar el o los productos a “GÜIJOLÓTL”, S. C. DE R. L. DE C. V. para justificar el envío el USUARIO deberá enviarnos un correo electrónico a nuestra dirección adannanatural@gmail.com en el cual adjuntará el comprobante de envío y en su caso, el número o código para dar seguimiento al envío. Se entenderá por desistido del procedimiento de cambio o devolución al USUARIO que no haga llegar a “GÜIJOLÓTL”, S. C. DE R. L. DE C. V. el correspondiente comprobante de envío del o los productos sujetos al proceso de cambio o devolución, siempre y cuando dicho o dichos productos no sean entregados a “GÜIJOLÓTL”, S. C. DE R. L. DE C. V. dentro del plazo señalado en el proceso. En caso de que el USUARIO omita enviar el comprobante de envío de conformidad con el procedimiento señalado pero el producto llegue a “GÜIJOLÓTL”, S. C. DE R. L. DE C. V. dentro del plazo señalado se continuará con el proceso de cambio o devolución de manera regular. Una vez recibido por “GÜIJOLÓTL”, S. C. DE R. L. DE C. V. el o los productos sujetos al proceso de cambio o devolución, “GÜIJOLÓTL”, S. C. DE R. L. DE C. V. contará con un plazo de hasta 5 días hábiles para hacer llegar al USUARIO su pedido de conformidad con lo solicitado.
En caso de que el USUARIO desee cancelar su compra contará con un periodo de 5 días hábiles contados a partir de la realización de la compra para que el USUARIO solicite la cancelación de su o sus compras realizadas en EL SITIO. Para solicitar la cancelación de una compra el USUARIO deberá enviar un correo electrónico a adannanatural@gmail.com en el cual deberá manifestar su intención de cancelar la compra, debiendo identificarse como usuario registrado, en caso de serlo, proporcionando su nombre completo, domicilio, número telefónico de contacto, correo electrónico, número de identificación de la compra, en caso de haberlo, monto total de la operación, fecha de compra, descripción de la compra realizada, así como la cuenta a la que deberá de transferirse el reembolso, aplicable únicamente en casos de compras efectuadas mediante depósitos en efectivo. La cancelación deberá de realizarse preferentemente antes de ser notificado del envío de la compra, lo anterior con la finalidad de que “GÜIJOLÓTL”, S. C. DE R. L. DE C. V. esté en condiciones de reembolsarle íntegramente el costo total de la compra. En caso de que el USUARIO manifieste su intención de cancelación de la compra posterior a la notificación de envío del o los productos el USUARIO deberá de remitir el o los productos al domicilio de “GÜIJOLÓTL”, S. C. DE R. L. DE C. V. obligándose a cubrir los gastos de envío. “GÜIJOLÓTL”, S. C. DE R. L. DE C. V. informa al USUARIO que los reembolsos por cancelación de productos solicitados posteriores a la fecha de notificación del envío del o los productos no se le podrá reembolsar al USUARIO el costo de envío del o los productos cancelados, reconociendo y obligándose “GÜIJOLÓTL”, S. C. DE R. L. DE C. V. al reembolso integro de los demás conceptos de la compra realizada por el USUARIO.
En caso de cancelación de la compra y solicitud de reembolso de compras realizadas a través de métodos de pagos electrónicos como: tarjetas de crédito o débito, transferencias electrónicas o PayPal, el reembolso se realizará a la misma cuenta con la que se realizó la compra, “GÜIJOLÓTL”, S. C. DE R. L. DE C. V. le informa que en estos casos el tiempo en que el USUARIO podrá ver reflejado el reembolso dependerá de los plazos que la institución financiera que se haya utilizado determine para ello. En caso de tratarse de una compra pagada a través de un depósito en efectivo el USUARIO deberá proporcionar en el correo de solicitud de reembolso un número de cuenta, nombre de la institución financiera a que corresponda, nombre del titular de la cuenta y cuenta clabe, “GÜIJOLÓTL”, S. C. DE R. L. DE C. V. realizará el reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles.
RECLAMACIONES O ACLARACIONES
En caso de que el USUARIO requiera externar cualquier duda, reclamación, aclaración, comentario o sugerencia al respecto de los productos ofrecidos en EL SITIO o de la o las compras realizadas a través del mismo, “GÜIJOLÓTL”, S. C. DE R. L. DE C. V. le invita a contactarnos a través nuestro correo electrónico adannanatural@gmail.com, de la misma manera puede encontrarnos vía WhatsApp en el número telefónico 324-106-1181.
CAMBIOS Y/O ACTUALIZACIONES EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Los presentes términos y condiciones estarán sujetos a ser actualizados y/o modificados en cualquier tiempo en que “GÜIJOLÓTL”, S. C. DE R. L. DE C. V. así lo considere pertinente o la legislación aplicable lo requiera, el USUARIO autoriza y faculta a “GÜIJOLÓTL”, S. C. DE R. L. DE C. V. para llevar a cabo las modificaciones que esta última considere necesarias y pertinentes sin que esto constituya un cambio unilateral puesto que en “GÜIJOLÓTL”, S. C. DE R. L. DE C. V. nos interesa que el USUARIO conozca el servicio ofrecido, por lo que se le informará al USUARIO a través de cualquier medio de contacto que este haya proporcionado cuando dichas modificaciones pudiesen tener lugar.
Al aceptar los presentes términos y condiciones autoriza recibir notificaciones de nosotros a través de los medios de contacto referidos, siendo estos; correo electrónico, mensajes de texto y/o WhatsApp, avisos y promociones a través de Messenger y/o mensajes directos mediante Instagram o Facebook, el USUARIO puede en cualquier momento para revocar este consentimiento contactándonos a través de nuestros medios de contacto que ponemos a su disposición; correo electrónico adannanatural@gmail.com, de la misma manera puede encontrarnos vía WhatsApp en el número telefónico 324-106-1181. La revocación al consentimiento referido únicamente aplica para el envío de información promocional, debido a que cualquier otro tipo de comunicación es necesaria para llevar a cabo el servicio ofrecido a través de EL SITIO. Lo anterior de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, su reglamento y la NMX-COE-001-SCFI-2018.
